SAAE de Angra lança ouvidoria e integra atendimento ao sistema do Governo Federal
Com foco na ampliação da transparência e no fortalecimento
do diálogo com a população, a Prefeitura de Angra dos Reis lançou nesta
terça-feira, 8 de abril, a ouvidoria do Serviço Autônomo de Água e Esgoto
(SAAE). A nova ferramenta reforça os canais de comunicação com cidadãos e
servidores funciona integrada ao sistema Fala.BR, do Governo Federal. O acesso
pode ser feito pelo link https://saaeangra.com.br/ouvidoria.
A ouvidoria do SAAE será um canal direto para o envio de
solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos
serviços prestados pela autarquia. O sistema atende tanto o público externo
quanto os próprios servidores, por meio das ouvidorias externa e interna. As
manifestações podem ser acompanhadas por número de protocolo, garantindo mais
transparência e rastreabilidade no atendimento.
— A criação das ouvidorias externa e interna do SAAE
representa um avanço importante na relação entre o poder público e a população.
Com essa iniciativa, Angra dos Reis avança ainda mais na modernização da gestão
pública, reafirmando o compromisso com a eficiência e a participação cidadã –
destacou o prefeito Cláudio Ferreti durante o evento de lançamento.
Entre os destaques do novo sistema está a possibilidade de
registro de manifestações anônimas, especialmente no caso de denúncias. A
ferramenta também organiza as demandas por tipo, facilitando o encaminhamento
correto: solicitação, reclamação, denúncia, sugestão e elogio.
O sistema estabelece prazos claros para resposta. Para
manifestações externas registradas pelo Fala.BR, o prazo é de até 30 dias,
prorrogáveis por mais 30. Já na ouvidoria interna, voltada aos servidores, o
prazo é de até 20 dias, com prorrogação prevista de mais 10 dias, mediante
justificativa.
A ouvidoria também contará com atendimento presencial às
terças e quintas-feiras, das 9h às 16h, na sede do SAAE, na Praça Guarda
Marinha Greenhalgh, nº 59B, no Centro. O contato também pode ser feito pelo
telefone (24) 3377-6551, ramal 1576, ou pelo e-mail ouvidoria@saaeangra.com.br.
– Esse será um instrumento fundamental para fortalecer a transparência, melhorar os serviços e aproximar ainda mais o SAAE da população. Com essa ferramenta integrada ao sistema do Governo Federal, conseguimos dar mais agilidade, organização e credibilidade ao atendimento, garantindo que cada demanda seja ouvida, analisada e respondida com responsabilidade – destacou o presidente do SAAE, Felipe Larrosa.